Définir les bons objectifs pour sa stratégie de croissance avec Lisa Kennelly ⎮ The App Marketing Snack #22

Interviews

décembre 12, 2022

Pour notre 22e épisode des App Marketing Snack, nous accueillons Lisa Kennelly, stratégiste croissance et produit pour Klarna et formatrice en croissance. Elle nous montre par où commencer une stratégie de croissance et comment établir des objectifs pertinents. 

Ci-dessous, la traduction de l’interview.

Je m’appelle Lisa Kennelly et je travaille en tant que stratégiste marketing en croissance et produits chez Klarna, une application de shopping et de paiement délayé. 

Quelle est la première étape lorsque l’on se lance dans une stratégie de croissance?

La première chose que je fais lorsque j’établis une stratégie de croissance est de comprendre ce que l’on cherche à faire. Si on ne sait pas où on veut aller, il sera impossible de déterminer comment y aller. Donc quel est le type de croissance visée, parce que la croissance ça veut dire quelque chose de différent pour chaque personne. C’est pourquoi il est important d’identifier “On souhaite atteindre ce point dans 6 mois” ou “On souhaite essayer de faire ça en un mois” ou “On essaie d’investir dans un an”.

À partir de là, vous pourrez établir les étapes dont vous avez besoin pour y arriver selon les informations suivantes: ce qu’est votre application, qui est votre audience, combien d’argent vous avez, etc. Toutes ces choses, combien de personnes il y a dans votre équipe, quelles sont vos ressources,…

Une fois que vous savez où vous allez, vous pouvez comprendre comment y aller. 

Quel est le secret pour établir des objectifs pertinents pour votre stratégie de croissance?

Je pense qu’un bon objectif doit être suffisamment motivant, il doit vous faire un peu peur mais vous devez pouvoir voir comment ça pourrait fonctionner. Donc si vous établissez un objectif tel que tant de nouveaux.elles utilisateurs.ices ou tant d’utilisateurs.ices payant.es pour telle date, vous devriez être capable de faire marche arrière et comprendre “on va tirer tant de ça”, “tant de ça”, “tant de ça” comme un diagramme.

Vous aurez peut-être un certain niveau de confiance du genre “Je me sens en confiance par rapport à ça mais celui-là a un facteur de risque plus élevé”. Il faudra pouvoir non seulement établir des objectifs, mais travailler à contre courant pour comprendre comment ça fonctionnera mathématiquement et d’où la croissance attendue viendra. 

Quels sont vos 3 conseils principaux pour la croissance?

Le premier serait de comprendre l’espace dans lequel vous être, quel est votre verticale. Par exemple vous êtes une application de santé et bien être ou un jeu mobile ou une application utilitaire. Il y a tant de choses dans le monde des applications, ce qui est bien je pense parce qu’on peut apprendre beaucoup en observant les autres et ce qu’ils font. Mais il faut faire attention à bien saisir quel espace on occupe dans l’esprit des consommateurs.ices et ensuite d’y adapter votre stratégie et vos tactiques au lieu de se dire “Tiens cette application a fait ça donc on devrait faire la même chose” alors que ce n’est pas forcément applicable dans votre verticale. Je pense que c’est très important de comprendre ça.

La deuxième chose serait de comprendre quel est votre business model. Encore une fois, il y a différentes façons d’avoir un business model dans le monde des applications, différents types d’abonnements ou de paiements in-app. Comprendre ce que vous faites, comment vous comptez gagner de l’argent (si vous souhaitez gagner de l’argent) et être clair vous permettra de prendre des décisions informées. 

Mon troisième conseil serait de considérer le rôle de votre marque et son importance pour votre application. Je pense que l’image de marque sera importante pour tout le monde mais pour certains types d’applications ce sera important plus tôt dans la stratégie et le développement. 

Quelle est l’erreur que vous voyez les gens faire?

La grosse erreur que je vois souvent est de ne pas comprendre quels sont les facteurs et canaux clés de votre croissance. Et je pense que dans la communauté de l’app, surtout ces dernières années, nous avons vraiment appris à ne plus nous reposer sur les canaux payants dont on avait l’habitude, ce qui est une bonne chose sur certains points.

Mais être capable de regarder de façon objective et critique, selon sa clientèle, selon son produit, quelle est la meilleure façon de grandir à ce moment précis. Et encore une fois, pas seulement regarder ce que font les autres, mais observer et voir ce qui pourrait faire sens pour votre produit. Mal comprendre quels canaux de croissance sont pertinents pour votre application, c’est l’erreur la plus courante.

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