Réduire l’attrition avec une bonne stratégie ASO

ASO - App Store Optimisation

octobre 13, 2022

La plupart des stratégies visant à aider les développeur.se.s à réduire l’attrition commencent à l’intérieur de l’application. Elles vont de la gamification aux notifications pop-up et même à des offres promotionnelles. Mais vous pouvez démarrer bien plus tôt: votre stratégie ASO. 

Choisissez vos mots(-clés) avec soin

Faites attention au positionnement de votre application ou jeu mobile avec les mots-clés. Souvent, le premier réflexe est d’ajouter autant de mots-clés que possible mais ce n’est pas toujours la meilleure solution. Selon Ryan Kelley, consultant ASO, il est important de ne pas sur-indexer, il nous l’a dit lui-même: “Moins vous utilisez de mots clés, mieux c’est”. 

Si vous sur-indexez et essayez de choisir trop de mots-clés cela n’aidera pas la visibilité de votre application. Concentrez-vous sur les mots-clés qui en valent la peine, parce que c’est ceux-là même qui vont booster votre taux de conversion et faire baisser votre taux d’attrition. N’en utilisez pas trop, et choisissez-les avec soin. 

Une fois que c’est fait, vous pourrez vous focaliser sur le reste de vos métadonnées. Assurez-vous qu’elles sont fréquemment mises à jour. Si votre description n’est pas à jour elle pourra induire les utilisateur.ice.s en erreur et créer des attentes qui ne seront pas résolues.

Iris de Vries, Manager ASO pour BagelCode, nous a précisé dans un épisode de l’App Marketing Snack que mettre à jour les métadonnées et montrer la fréquence de mise à jour de l’application est la clé de l’amélioration de la valeur à long terme des utilisateurs et du taux de rétention. Montrez-leur que votre application est active et dynamique et ils seront plus à même de vous donner une seconde chance si le besoin s’en fait sentir.  

Tenez parole

Les fausses publicités marchent très bien, cependant, lorsque vous atterrissez sur une page d’application il faut être fidèle au look de votre appli ou jeu. La page produit est la dernière étape avant le téléchargement et l’utilisation de votre application. Cela veut dire que vos assets visuels vont déterminer leurs attentes. Après tout, 20% des utilisateur.ices n’auront aucune autre interaction avec la page et décideront si oui ou non ils téléchargent l’application après avoir vu la vidéo preview. 

S’ils ouvrent l’application et que cela ne ressemble pas à ce qu’ils ont vu il y a quelques minutes sur la page produit, ils seront déçu.e.s. Et un.e utilisateur.ice déçu.e est un.e utilisateur.ice qui supprime l’application, à minima. Ils peuvent aussi donner une mauvaise note à votre application ainsi qu’un mauvais commentaire et décourager leurs proches de la télécharger. Donc pour réduire votre taux d’attrition, assurez vous que vos assets visuels soient fidèle au contenu de votre app. 

Les visiteurs de l’App Store sont 10 fois plus susceptibles de scroller sur votre galerie que de lire la longue description en entier. C’est pourquoi il est essentiel de considérer l’importance des assets créatifs. Créez du besoin sans nourrir la déception. 

Soyez honnêtes avec vous-même et votre marque et créez une relation de confiance avec votre utilisateur dès le début. Vos assets visuels sont essentiels pour avoir un bon taux de rétention et une vidéo preview bien faite aidera les utilisateur.ice.s potentiel.le.s à comprendre le fonctionnement de votre app ou jeu et si elle leur correspond ou pas. S’ils sont trop vagues ou s’éloignent trop du contenu véritable de votre app, ils se sentiront trahis et ne feront plus confiance à votre marque. 

À la place, montrez leur ce qui les attend plus loin dans l’application tout en restant honnête si la différence est trop marquée avec les premières étapes d’utilisation. Par exemple, vous pouvez montrer une progression pour un jeu mobile tout en montrant le point de départ afin qu’ils sachent à quoi s’attendre tout en souhaitant persévérer une fois qu’ils auront commencé. 

Misez sur les événements in-app

Les événements in-app sont probablement le meilleur outil ASO pour réduire l’attrition. Ils ramènent les utilisateur.ice.s (actuel.le.s, passé.e.s et futur.e.s) sur votre app de manière efficace. Non seulement les événements in-app (ou LiveOps pour le Play Store) montrent aux utilisateur.ice.s que votre app est active et régulièrement mise à jour mais ça leur donne aussi une raison de l’utiliser (ou la ré-utiliser).

Vous pouvez aussi utiliser les événements in-app pour attirer les utilisateur.ice.s perdu.e.s, c’est un bon outil pour reconquérir celles et ceux qui ont arrêté d’utiliser votre app mais ne l’ont pas encore supprimé.
Cela aide votre app à gagner en visibilité et booste la rétention parce que c’est un outil ASO pas forcément ciblé sur les téléchargements (cela apparaît dans l’outil recherche que lorsque l’application est déjà téléchargée sur l’appareil, par contre cela apparaît pour tout le monde dans le reste de l’App Store), cela pousse les utilisateur.ice.s à utiliser votre app. 

Personnalisez l’expérience

A la fois l’App Store et le Play Store vous permettent de créer des pages produits personnalisées (35 pour l’App Store, 50 pour le Play Store). Ces pages personnalisées sont une bonne façon de booster votre ASO et de mieux adapter votre pages à différentes audiences.

En travaillant sur votre page produit, vous devez satisfaire votre audience générale, ce qui vous pousse à faire des choix sur ce que vous mettez en avant. Hors, la plupart du temps, les applications et les jeux mobiles peuvent convenir à plusieurs audiences.

Par chance, de nouveaux produits ASO vous permettent de perfectionner votre ciblage et grâce au deep links vous pouvez même vous assurer que les usager.e.s arrivent à bon port. Les CPP sont un pont entre vos campagnes UA et votre stratégie ASO. 

Cela permet aux développeur.se.s d’adapter leur page produits à des audiences spécifiques. Ce qui veut dire s’assurer que le consommateur.ice se retrouvera face à une page qui correspond à ses besoins. C’est un bon moyen de réduire l’attrition. Parce que le ciblage est plus précis, vous serez assuré de vous retrouver face à une audience pertinente. 

Répondez aux questions

Les notes et commentaires sont une part importante de l’ASO. Montrez que vous êtes à l’écoute de vos utilisateur.ice.s et qu’il vous tient à cœur de résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Cela vous aide non seulement à améliorer votre classement mais les nouveaux utilisateur.ice.s seront plus à même de vous apprécier si vous avez déjà montré faire attention à votre public et être prompt à la résolution de problèmes. Votre implication donne une image plus humaine à votre app et aide les utilisateur.ice.s à tisser un lien avec votre marque. 

C’est un atout non négligeable qui leur montre qu’il est possible de trouver une solution avant d’abandonner l’application toute entière. 

L’ASO c’est bien plus que choisir des mots clés pertinents et choisir des screenshots. C’est un outil incontournable d’une stratégie de croissance. Un dernier conseil pour la route: pensez à rester à jour!

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