Nous produisons des vidéos créatives

Améliorez les avis utilisateurs de votre app

Mise à jour 18/09/2012 : les changements apportés à l’App Store avec iOS 6 ont eu des impacts sur la façon dont les avis utilisateurs sont affichés (ainsi que l’introduction des « Likes » Facebook) et nous avons donc modifié l’article en conséquences.

Lorsqu’ils recherchent une app, le premier contact que vos utilisateurs potentiels ont avec votre produit sont le nom de l’application,  son icône et les notes des utilisateurs.  Même si vous ne pouvez pas contrôler ces avis d’utilisateurs vous pouvez mettre en place plusieurs choses, que ce soit en ligne ou au sein de votre app, pour obtenir de meilleures notes et convaincre davantage d’utilisateurs de télécharger votre application.

Faire un sorte que vos utilisateurs notent votre app est difficile, et obtenir des avis positifs (4/5 étoiles) l’est encore plus. La règle de base à observer pour améliorer vos ratings est de tout faire pour que les utilisateurs mécontents puissent vous joindre directement, et que ceux qui sont complètement satisfaits de votre app laissent un avis sur l’AppStore.

Ce qui peut être très frustrant quand on travaille dur sur une app et qu’on y met tout son coeur, c’est de découvrir un mauvais avis utilisateur au réveil sans avoir la possibilité d’y répondre ou même de contacter l'(ingrat) utilisateur qui a osé laisser une mauvaise note sur la page de votre app.

Bien qu’avec la mise à jour iOS 6 les utilisateurs aient la possibilité de vous contacter (via l’adresse que vous renseignez dans iTunes) juste à côté du bouton pour laisser un avis, voici quelques autres conseils pour éviter d’avoir de mauvaises notes :

Définissez une adresse pour l’assistance de l’application

Maintenant que le bouton « Assistance de l’app » est juste à côté de « Rédiger un avis » dans l’App Store (onglet « Avis »), vous devez vous assurer que vous avez bien fourni une adresse et qu’elle pointe vers une page ou les utilisateurs peuvent obtenir des réponses et vous contacter. Parce que si ce n’est pas le cas, ils vont probablement finir par cliquer le bouton « Rédiger un avis »…Et ce serait dommage qu’un utilisateur mécontent se retrouve dans cette situation, non ?

Le commencement: demandez à vos connaissances de noter honnêtement l’app

Personne ne veut payer (ou même télécharger) une application que personne n’aime. Votre app est récente, et les avis utilisateurs peuvent mettre du temps à venir. Alors que Google affiche ces avis dès le 1er, Apple attend qu’il y en ait 5. C’est pour cela qu’au début il est intéressant d’encourager les gens que vous connaissez et qui apprécient l’app à laisser un commentaire. Beaucoup d’utilisateurs n’ont aucune idée de l’importance que cela peut avoir pour les développeurs.

Bien qu’Apple ait annoncé en mai 2011 qu’ils arrêtaient d’accepter les avis utilisateurs ayant utilisé un code promo, il semblerait qu’il soit encore possible pour certaines personnes de laisser une note en attendant quelques heures/jours. A ne pas faire à grande échelle, mais cela peut être utile si un utilisateur adore votre app et souhaite laisser un avis positif.

Donnez un moyen aux utilisateurs de vous contacter

Comme dit plus haut, la meilleure manière de ne pas avoir d’avis négatif est de s’assurer que les utilisateurs mécontents puissent vous contacter directement. Que ce soit suite à un plantage, un bug mineur ou qu’ils pensent que votre app a besoin d’une nouvelle fonctionnalité vous voulez qu’ils puissent vous le dire à vous et pas au monde entier. Et surtout, vous voulez être en mesure de leur répondre.

Sur la page du store ou le site internet de votre application

  • Insérez vos infos de contact à la fin de la description de votre application. Cela peut être une adresse email, un compte twitter/facebook, etc.
  • Ayez un site web pour votre app. Google et Apple vous laissent mettre un lien vers votre site depuis la page de votre application donc n’hésitez pas. Si vous n’en avez pas, pensez sérieusement à créer une landing page ou un site pour votre application et assurez-vous que vos infos de contact y sont facilement trouvables.
  • (Mise à jour 01/09/2012Ajoutez une Review Bar au site web de votre application. Cet outil de Tapstream vous permet de proposer aux visiteurs du site web de votre app de donner une note à votre application. Si la note est bonne (4 étoiles ou plus) alors un message les invite à laisser une note sur l’App Store. Si la note est mauvaise (3 étoiles ou moins), alors ils ont la possibilité de vous envoyer un message pour vous dire pourquoi.

Au sein de votre application

  • Contact Email/twitter 
    La plupart des apps ont une section Plus/Paramètres. N’oubliez pas d’y insérer une façon simple de vous contacter. Si votre moyen de communication préféré est l’email, vous pouvez insérer dans l’email par défaut des informations techniques sur l’utilisateur pour mieux pouvoir lui répondre.
  • Bouton “Share the love” 
    Il y en avait notamment un sur l’app d’Airbnb, et j’avais lu un article intéressant sur le fait de prendre contrôle de ses avis utilisateurs. Dans l’app ‘Montreal, Then and Now’ un bouton similaire a été ajouté et emmène les utilisateurs sur un écran sur lequel ils se voient proposer de partager l’app sur FB/twitter ou de laisser un avis sur le store. Voilà à quoi cela ressemble ci-dessous.

improve app ratings

  • Utiliser un SDK permettant de gérer les Feedbacks
    Dans cette même application, le SDK AppBooster  d’Appsfire (qui n’existe plus) a été implémenté. Une de ses fonctionnalités permet aux utilisateurs d’envoyer leur feedback depuis une « notification inbox ». L’astuce, c’est que si le feedback est bon l’utilisateur se voit proposer de laisser un avis utilisateur sur l’AppStore ou sur Google Play.
    appbooster Send Feedback

ECOUTEZ, répondez rapidement et réglez les problèmes

Maintenant que les utilisateurs qui ont un problème ou veulent se plaindre ont un moyen de vous contacter directement, il est fort probable que vous receviez plusieurs emails par jour. Certains vous féliciteront…et d’autres vous feront sauter au plafond. Dans tous les cas, vous devez écouter attentivement ce qu’ils ont à dire et leur répondre aussi vite que possible pour les remercier de vous avoir écrit et leur indiquer que vous travaillez sur la résolution de leur problème. Si possible, donnez-leur une indication de quand le souci devrait être réglé et tenez les au courant. Un très bon moyen d’avoir des avis d’utilisateurs positifs est de leur demander de noter votre app une fois le problème résolu (pas avant !).

Profitez aussi de ces emails pour inclure en signature le site internet de votre application et les liens vers vos comptes FB/Twitter.

Demandez aux utilisateurs de noter votre app, sans être trop agressif

Certains livres ou articles de blogs conseillent d’utiliser un outil comme Appirater, une classe que vous pouvez insérer dans n’importe quel application iPhone qui rappelera à vos utilisateurs de laisser un avis sur votre app. D’autres considèrent que c’est trop agressif et que cela nuit à l’expérience utilisateur et pourrait donc avoir l’effet inverse. Appirater peut être un bon outil si il est utilisé avec un bon timing : ne demandez pas une note trop tôt, faites-le une fois que vous êtes sûr que l’utilisateur apprécie votre app. Cela peut être après plusieurs niveaux d’un jeu, après plusieurs lancements ou selon d’autres variables. N’oubliez pas de leur donner la possibilité de ne plus voir cette demande, ou au contraire de leur rappeler plus tard.

N’utilisez pas les notifications push pour cela, qui doivent être réservées pour donner des informations à valeur ajoutée et pas pour quémander un avis positif sur l’AppStore.

Les techniques « moins éthiques » qui peuvent marcher.

Voici quelques autres choses que vous pouvez faire pour améliorer vos avis utilisateurs, à utiliser avec précaution :

  • Donner des promo codes ou des gifts en échange d’avis
  • Demander uniquement des avis 5 étoiles
  • Demander un avis à chaque mise à jour de l’application

Pas mal de choses à dire sur le sujet ! Et c’est sans parler de la récente possibilité qu’ont les utilisateurs de « Liker » la page de votre app. Certaines de ces techniques sont à intégrer dès la création de l’app, mais il n’est jamais trop tard pour faire quelques modifications si votre app est déjà disponible.

Et pour rester à jour, allez voir notre page au sujet de l’Optimisation sur l’App Store et téléchargez gratuitement notre Antisèche ASO (App Store Optimization).

Vous connaissez d’autres moyens d’améliorer les avis utilisateurs d’une application ? Laissez-nous un commentaire !

Sylvain Gauchet

Hi there, I'm Sylvain and I'm one of the co-founders of Apptamin. Apptamin is a creative agency specialized in app videos (video ads, app store videos, etc.) where we find engaging ways to present mobile apps and games so our clients can either increase their conversion rates or improve their user acquisition.

Follow Apptamin on Twitter
Follow me on Twitter

Les vidéos qu'il vous fautpour chaque plateforme de diffusion

App Previews iOS Videos

App Previews iOS Videos

Vidéos Google Play Store

Vidéos Google Play Store

Vidéos publicitaires & UA

Vidéos publicitaires & UA

Vidéos explicatives

Vidéos explicatives

  1. Je crois savoir que les users ayant reçu des promo codes pourront effectivement laisser une note mais leur message ne sera pas comptabilisé dans le calcul de la moyenne « d’étoiles ». C’est la seule limitation.

    Par contre aucune limitation pour les « custom codes », mais ces derniers se payent auprès d’Apple 😉

    Ne notre coté, nous utilisons également l’emailing client puisque nous avons la chance d’avoir l’info 😉


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *